לפני זמן מה הייתי בהשתלמות נוספת במשרדי גוגל מתוקף תפקידי "שגריר" בתכנית הengage היוקרתית והמעשירה. בסשן ההוא הציגה נעה חבצלת מספר נתונים מעניינים ותובנות חשובות לשיפור ההמרות באתרי מסחר. צמצמתי את הנאמר לחמש נקודות שלפי דעתי כדאי ליישם. לפני שמתחילים אדגיש שמדובר בהמלצות חמות בלבד ואם תרצו לדעת אם זה עובד גם עבורכם – תצטרכו להריץ טסטים על האתר שלכם ולראות מה קורה.
לעסק, חמשת עצות הזהב לבעלי אתרי מסחר שרוצים להגדיל המרות:
1. חותמות איכות: חותמות איכות, תווי איכות או trust factors. לא משנה איך תקראו לזה אתם רוצים שהם יוצגו באתר שלכם. הנתונים שגוגל הציגו הראו כי חותמות איכות מחזקות את תחושת הביטחון באתר והצביעו על כך שגולשים היו מוכנים לשלם אפילו 5% יותר מהמחיר כאשר לא הופיעו האלמנטים הנ"ל. דוגמאות לחותמות איכות/אלמנטים של אמון: סמלים של חברות אבטחת מידע, סמלים של חברות האשראי, מנעול ב URL לגלישה מאובטחת ותווי תקן למיניהם כמו "אמון הציבור" ודומיו.
2. "עם חרטות": לא, לא חארטות – חרטות. תנו ללקוח אפשרות להתחרט והקלו עליו את אפשרות הביטול.
חשוב מכך – תקשרו לו את המסר שניתן לבצע ביטול והחזרה בצורה הברורה ביותר. אם המוצר טוב לא תהיה לכם בעייה והרגשת הביטחון הזו תשתלם לכם. קחו לדוגמה את www.zappos.comואת glasses.com שמעודדים אתכם לקחת 4 זוגות ולהחזיר את הזוגות שלא תרצו בקלות מקסימלית ללא עלויות נוספות.
3. משלוח חינם: אוקיי, אז אתם לא רוצים לספוג את המשלוח זה ברור. ההמלצה היא לגלם את המשלוח במחיר המוצר ולא לגבות עליו אקסטרא. לפי המחקר שנערך ניתן כי הנכונות לקניה היתה גבוהה ב60% כאשר המשלוח גולם במחיר. אני חושב שהנקודה הזו מתאימה יותר למי שהקניות אצלו מסתכמות בד"כ במוצר אחד אבל כמו שאמרתי לפני שהתחלתי – תבדקו את זה!
4. בלי דרישות מוקדמות ובלי תנאים: מכירים את זה שחוסמים לכם את האתר אם לא תירשמו או האם לא תתנו לייק? אז אל! (סטייל ריבר אני מסתכל עליך).
5. לרוץ לספר לחבר'ה: הפכו את הרכישה באתר לחברתית כמה שיותר. כפתורי share בתום הרכישה (או במהלכה). אפשרות לקבל הנחה על הפניית חברים (גרופון עושים את זה יפה) וכן, גם מקום לתגובות וטסטימוניאלס יכול לעזור.
אלה היו חמשת העצות שרציתי לשתף איתכם, אשמח לשמוע מה דעתכם ואם יש לכם רעיונות נוספים אודה אם תשתפו בתגובות.
